Centro de Ayuda
Sabemos que dar el paso hacia Sombras puede generar ciertas inquietudes. Aquí estamos para responder con tranquilidad y claridad, sin apuros ni automatismos. Cada pregunta es una manera de acercarse, y cada respuesta es una invitación a explorar lo que no se ve.
Programa de Garantía
Nuestra garantía cubre cualquier defecto de fabricación que impida el uso ritual del objeto: roturas inesperadas, deterioro prematuro, fallos en el acabado o en los materiales. No cubre el desgaste natural por uso emocional, ni los daños derivados de rituales extremos. Si tu objeto deja de acompañarte como debería, escríbenos. Lo revisaremos con atención y respeto.
Ofrecemos envío estándar y exprés desde Barcelona, con seguimiento incluido. Todos los objetos se envían envueltos en papel ritual, con una breve guía simbólica para su uso. El embalaje está pensado para proteger tanto el objeto como su significado. En algunos casos, puedes elegir envoltorio personalizado si el objeto es para regalar.
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días desde la recepción, siempre que el objeto no haya sido usado en ritual. Entendemos que a veces lo que parecía adecuado no lo es, y queremos que lo que te acompañe lo haga de verdad. Las devoluciones deben hacerse en su embalaje original, y el reembolso se realiza una vez recibido y revisado el objeto.
El envío gratuito cubre únicamente el envío inicial. Las devoluciones tienen un coste compartido entre el cliente y Sombras, como símbolo de responsabilidad mutua. Si el motivo de la devolución es un defecto cubierto por la garantía, nosotros asumimos el coste completo.
Puedes adquirir una tarjeta regalo desde la sección “Regala Sombras”. Puedes elegir el valor, el tipo de emoción que deseas regalar (duelo, deseo, transformación, etc.), y añadir un mensaje personalizado que acompañe el ritual. La persona que la reciba podrá elegir el objeto que más le resuene, y nosotros nos encargaremos de que la experiencia sea íntima y respetuosa.
Los cupones se aplican únicamente a colecciones activas y no son acumulables. No se aplican a ediciones limitadas ni a objetos rituales personalizados, ya que cada pieza tiene un valor simbólico que va más allá del precio. Si tienes un cupón, puedes introducirlo al finalizar tu compra. Si tienes dudas sobre su uso, escríbenos y te ayudaremos con gusto.
¿No encuentras tu respuesta?
Te responderemos con presencia, no con prisa. Cada consulta es una forma de acercarse, y cada respuesta, una forma de sostener.
Devoluciones y Cambios
Sí. Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 30 días desde la recepción, siempre que el objeto no haya sido usado en ritual. Queremos que lo que te acompañe lo haga de verdad.
Escríbenos a contacto@sombras.com indicando el motivo. Te enviaremos las instrucciones para devolver el objeto. Una vez recibido y revisado, realizaremos el reembolso o el cambio según tu preferencia.
Sí, en momentos rituales del año (solsticios, eclipses, aniversarios emocionales) ofrecemos descuentos simbólicos. Puedes suscribirte a nuestra newsletter para recibirlos con intención.
Actualmente vendemos exclusivamente desde Barcelona a través de nuestra web. Cada envío se prepara con cuidado ritual, sin intermediarios.
Si el objeto llega roto, deteriorado o alterado, escríbenos inmediatamente. Cada pieza tiene un valor emocional, y queremos que la recibas íntegra, tanto en forma como en significado. Te pediremos una foto y te ofreceremos reemplazo o reembolso, según lo que necesites.
Sí. Si al recibirlo sientes que no es el símbolo que necesitas, puedes cambiarlo por otro que resuene más contigo. Solo pedimos que el objeto no haya sido usado en ritual y que lo devuelvas en su envoltorio original.
Algunos objetos están diseñados para transformarse: pulseras que se deshacen, velas que se consumen, papeles que se queman. Esa transformación es parte del ritual. No se considera defecto, sino proceso. Si tienes dudas sobre cómo interpretarlo, escríbenos.
El uso ritual implica que el objeto ha sido activado emocionalmente: encendido, llevado, escrito, quemado, ofrecido. Una vez iniciado ese proceso, el objeto ya ha cumplido parte de su función simbólica y no puede devolverse. Es una forma de respetar lo vivido.
Envíos y Pedidos Recientes
Todos los pedidos se envían desde Barcelona, cuidadosamente envueltos en papel ritual. Usamos servicios con seguimiento para que puedas saber dónde está tu objeto en todo momento. Recibirás un correo con los detalles del envío en cuanto salga del taller.
A veces los servicios de mensajería marcan como entregado antes de dejar el paquete físicamente. Te recomendamos esperar unas horas y revisar con vecinos o portería. Si no aparece, escríbenos y lo investigamos contigo.
Depende del destino y del tipo de envío que elijas. En España, suele tardar entre 2 y 5 días hábiles. En Europa, entre 5 y 10. En envíos internacionales, puede tardar hasta 15 días. Cada objeto ritual viaja con calma, no con prisa.
Son los días laborables: de lunes a viernes, excluyendo festivos. Si haces tu pedido en fin de semana o en festivo, lo prepararemos el siguiente día hábil. Lo simbólico también respeta los ritmos humanos.
Recibirás un correo automático con el número de seguimiento y una nota ritual que acompaña tu objeto. Si no lo recibes en 48 horas, escríbenos. A veces lo simbólico se esconde en la bandeja de spam.
Puede tardar unas horas en activarse. Si pasadas 24 horas no hay movimiento, escríbenos. Revisaremos con el transportista y te mantendremos informada. Lo importante es que el objeto llegue cuando estés lista para recibirlo.