En Sombras nos comprometemos a ofrecer productos y experiencias simbólicas que acompañen tu viaje emocional. Sabemos que, a veces, pueden surgir imprevistos o situaciones en las que un producto no cumple tus expectativas. Por ello, ponemos a tu disposición esta política clara y profesional de devoluciones y reembolsos.
1. Plazo para solicitar devoluciones
Tienes un plazo de 30 días naturales desde la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución o reembolso.
Transcurrido este período, no podremos ofrecer reembolso ni cambio de producto, salvo casos excepcionales por defecto de fabricación o daño en el envío.
2. Condiciones para la devolución
Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste.
- Mantenerse en su empaque original y con todos los elementos incluidos.
Productos no retornables:
- Bienes perecederos o sensibles al tiempo (alimentos, flores, hierbas).
- Productos de higiene personal o íntimos.
- Materiales peligrosos, inflamables o gases.
- Tarjetas regalo, software descargable o artículos de cuidado personal específicos.
3. Casos de reembolso parcial
Se podrá otorgar un reembolso parcial en las siguientes situaciones:
- Productos con signos evidentes de uso.
- Artículos abiertos como CD, DVD, vinilos, videojuegos o software.
- Productos dañados, incompletos o alterados por causas ajenas a nuestra web.
- Productos devueltos después de los 30 días de entrega.
4. Procedimiento de reembolso
- Una vez recibida y revisada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico de confirmación.
- Te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
- Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente mediante el método de pago original (tarjeta, PayPal u otro) en un plazo de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.
Retrasos o problemas con el reembolso:
- Verifica tu cuenta bancaria y la entidad emisora de tu tarjeta.
- Si aún no recibes el reembolso, contáctanos en contacto@sombras.com o llamar a: [+34 623 456 789] para que podamos ayudarte.
5. Productos en oferta
Solo los productos vendidos a precio completo son elegibles para reembolso. Los artículos en promoción o con descuentos no son reembolsables.
6. Cambios y reemplazos
Reemplazamos únicamente productos que lleguen defectuosos o dañados.
Para solicitar un reemplazo, envíanos un correo a contacto@sombras.como llamar a: [+34 623 456 789] y remite el producto a:
[Dirección física de tu empresa]
7. Devoluciones de regalos
- Si el producto fue enviado directamente como regalo, recibirás un crédito de regalo por el valor del artículo devuelto.
- Si el regalo fue enviado primero al comprador, el reembolso se realizará al comprador original y se notificará de la devolución.
8. Envío de devoluciones
- Los productos deben enviarse a: [Dirección física de tu empresa]
- Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente y no son reembolsables.
- Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o con seguro para productos de valor elevado.
Nota: El tiempo de devolución dependerá de tu ubicación y del servicio de mensajería elegido.
9. Atención al cliente
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en:
Correo electrónico: contacto@sombras.com o llamar a: [+34 623 456 789]
Nos comprometemos a darte respuesta rápida, clara y amable, acompañándote en todo el proceso para que tu experiencia con nuestros rituales y productos sea segura y satisfactoria.